Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen inlowcode (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung der Kundenservice-Plattform NailTheTicket (nachfolgend "Dienst").

Mit der Registrierung oder Nutzung des Dienstes akzeptiert der Kunde diese AGB.

2. Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt dem Kunden eine webbasierte Kundenservice-Software zur Verfügung. Jeder Kunde erhält eine eigene, isolierte Instanz mit eigener Datenbank und eigenem Speicher zur Bearbeitung von Support-Anfragen über E-Mail sowie, je nach Tarif, über WhatsApp und Telefonie (3CX).

Die Instanz läuft unter dem Namen des Kunden und versendet unter dessen Absenderadresse; sie ist je nach Tarif unter einer Subdomain des Anbieters oder unter einer Adresse der eigenen Domain des Kunden erreichbar. Gestaltungsmerkmale wie Logo und Farben sind nicht frei wählbar.

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif und der aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website.

Sämtliche Abbildungen, Visualisierungen und Screenshots dienen ausschliesslich der Veranschaulichung und sind unverbindlich. Der tatsächliche Leistungsumfang ergibt sich ausschliesslich aus dem jeweiligen Angebot bzw. Vertrag.

3. Vertragsabschluss und Laufzeit

Der Vertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung durch den Anbieter zustande.

Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit. Das Abonnement verlängert sich automatisch um die jeweils gewählte Abrechnungsperiode, solange es nicht gekündigt wird.

Der Kunde kann jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen — bei monatlicher Zahlung auf das Monatsende, bei jährlicher Zahlung auf das Ende des bezahlten Jahres. Eine Frist ist nicht einzuhalten. Bis zum Ende der bezahlten Periode bleibt der Zugang bestehen; bereits bezahlte Zeit wird nicht zurückerstattet.

4. Preise und Zahlung

Die Preise richten sich nach der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preisliste. Ein bestehendes Abonnement behält seinen Preis; Preisänderungen gelten für neue Abonnements.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Der Anbieter ist nicht mehrwertsteuerpflichtig und weist keine Mehrwertsteuer aus.

Die Abrechnung erfolgt im Voraus — je nach Wahl des Kunden monatlich oder für zwölf Monate. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang nach vorheriger Ankündigung aussetzen.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen und die hochgeladenen Inhalte (Texte, Bilder, Dateien) selbst urheberrechtlich abgesichert zu haben. Für die Rechtmässigkeit der von ihm verarbeiteten Kundendaten ist der Kunde selbst verantwortlich.

6. Haftung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung für indirekte Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

7. Faire Nutzung des E-Mail-Versands

Der Versand ausgehender E-Mails über die Plattform ist im Abonnement bis zu der Menge enthalten, die für den jeweiligen Tarif auf der Preisübersicht ausgewiesen ist.

Gezählt werden alle über die Plattform versendeten E-Mails, einschliesslich Antworten an Endkundinnen und Endkunden sowie automatischer Benachrichtigungen. Eingehende E-Mails werden nicht gezählt.

Wird die enthaltene Menge überschritten, werden je angefangene 1’000 weitere E-Mails CHF 3.00 verrechnet. Der Anbieter weist auf eine absehbare Überschreitung hin und bietet bei dauerhaft höherem Bedarf einen passenden Tarif oder eine individuelle Vereinbarung an.

Der Versand wird wegen einer Überschreitung nicht ohne vorherige Ankündigung eingestellt. Bei missbräuchlicher Nutzung, insbesondere beim Versand von Werbe- oder Massenmails, behält sich der Anbieter vor, den Versand einzuschränken.

8. Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäss der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, Schweizer DSG).

9. Schlussbestimmungen

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Basel, Schweiz.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.