Alle Features auf einen Blick
Alles für professionellen Kundenservice — Anfragen aus jedem Kanal an einem Ort, schneller gelöst, mit KI und Phishing-Schutz.
Multikanal-Posteingang
E-Mail, WhatsApp und Telefon (3CX) landen in einem Posteingang. Jede Anfrage wird automatisch zum Ticket — egal über welchen Kanal sie kommt.
- E-Mail in allen Paketen enthalten
- WhatsApp ab Professional, 3CX-Telefonie im Enterprise
- Kanal-Icon direkt in der Ticket-Liste sichtbar
- Automatische Zuweisung & Kollisions-Schutz im Team
KI-Assistent
Antwortvorschläge, Übersetzen und Zusammenfassen per Klick — mit Ihrem eigenen API-Key (OpenAI oder Anthropic)
- Antwortvorschläge auf Basis des Ticketverlaufs
- Eingehende Nachrichten übersetzen, und in der Kundensprache antworten
- Lange Threads in Sekunden zusammenfassen
- Wissensbasis als Kontext — agentenseitig pflegbar
- Eigener API-Key: Sie zahlen die KI-Nutzung direkt beim Anbieter
Guten Tag Frau Meier, danke für Ihre Nachricht. Ich habe Rechnung #4821 geprüft — die Differenz von CHF 24.00 war ein Fehler. Eine korrigierte Rechnung ist unterwegs …
Phishing-Schutz
Eingehende Mails werden automatisch auf Phishing-Merkmale geprüft und im Ticket gewarnt — bevor jemand im Team darauf hereinfällt.
- Automatische Analyse von Links, Absender & Inhalt
- Deutliche Warnung direkt im Ticket
- KI-Zweitmeinung bei verdächtigen Nachrichten
- Im Enterprise enthalten
SLA, Teams & Automatisierung
Reaktions- und Lösungsfristen mit Eskalation, automatische Zuweisung und saubere Zusammenarbeit — nichts bleibt liegen.
- Reaktions- & Lösungsfristen mit Eskalation
- Automatische Zuweisung an Teams & Agenten
- Status-Workflow: Aktiv, Gelöst, Spam
- Tags, Filter und Suche über Betreff und Kontakt
White-Label & eigene Instanz
Eigene Instanz mit eigener Datenbank — unter Ihrem Namen und Ihrer Absenderadresse.
- Ihr Name im Tool, Ihre Absenderadresse, ab Professional Ihre eigene Adresse
- Eigene, vollständig isolierte Instanz
- Anwendung und Datenbank in Frankfurt (EU)
- Kein langes Setup
Zusatzkanäle je Tarif
Im Professional ist WhatsApp enthalten, im Enterprise alle vier. Einzelne Kanäle in einem kleineren Tarif auf Anfrage.
WhatsApp-Anfragen als Tickets — inkl. Medien (Bild/PDF), Lesebestätigungen und 24h-Fenster. Eigener WhatsApp-Zugang (Bring-your-own).
Mitarbeiter-Kanal
WhatsApp-Nachrichten an Mitarbeitende ohne Zugang zum Tool — 1:1, getrennt von den Kundentickets. Braucht ein eigenes Meta-Konto; die Erstansprache läuft über eine von Meta genehmigte Vorlage.
Phishing-Schutz
Automatische Phishing-Prüfung eingehender Mails mit Warnung und KI-Zweitmeinung — schützt Ihr Team vor gefährlichen Nachrichten.
3CX-Telefonie
Wählen per Klick aus dem Ticket. Anrufe erscheinen im Verlauf, sobald Ihre 3CX-Anlage sie meldet.
Und vieles mehr
Reporting-Dashboard
Volumen, Reaktionszeiten, SLA-Quote, Auslastung pro Agent, Kanäle, Tags und KI-Verbrauch — auf einen Blick.
Mehrsprachig
Auf Wunsch übersetzt die KI eingehende E-Mails und hilft, in der Sprache des Kunden zu antworten.
Textbausteine & Vorlagen
Wiederkehrende Antworten als Vorlagen — schneller und einheitlicher antworten.
Tags & Filter
Tickets kategorisieren, filtern und in gespeicherten Ansichten organisieren.
Kontakte & Stammdaten
Kontakte anlegen und bearbeiten, E-Mail optional — komplette Historie pro Kontakt.
Kollisionsschutz
Sie sehen in der Liste und im Ticket, wer gerade dasselbe offen hat — bevor zwei Leute dieselbe Anfrage beantworten.
Zustellung nachvollziehbar
Je Antwort steht da, ob sie zugestellt wurde, als unzustellbar zurückkam oder als Spam gemeldet wurde. Kommt eine Mail nicht an, werden Sie benachrichtigt.
E-Mail-Log
Jede ein- und ausgehende Nachricht in einer Liste, filterbar nach Richtung, Zustellstatus, Zeitraum und Suchbegriff. Bei einer Reklamation müssen Sie nicht raten, was geschickt wurde.
Übersetzen mit Freigabe
Fremdsprachige Anfragen kommen auf Wunsch schon übersetzt an, Ihr Entwurf geht übersetzt zurück — zur Freigabe. Weichen die Links der Übersetzung vom Original ab, lehnt das Tool sie ab. Arbeitssprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch.
Mit der Tastatur bedienbar
Mit j und k durch die Liste, Enter öffnet, Schrägstrich springt in die Suche. Wer den ganzen Tag darin arbeitet, merkt den Unterschied.
Wissensbasis, die mitwächst
Ihre Fakten gehen als verbindliche Quelle in jeden KI-Vorschlag. Eine gute Antwort übernehmen Sie mit einem Klick in die Wissensbasis — sie wächst beim Arbeiten.
Frag die KI
Fragen Sie Ihre eigene Wissensbasis, statt in alten Tickets zu suchen. Wer das darf, stellen Sie ein.
KI-Kosten unter Kontrolle
Sparmodus heisst: Die KI arbeitet nur auf Knopfdruck. Volle Leistung heisst: Sie übersetzt, entwirft und fasst von selbst zusammen. Dazu ein Monatsbudget mit Ausgaben-Stopp und eine Verbrauchsanzeige — Sie entscheiden, was Ihnen das wert ist.
Zeiterfassung je Ticket
Wahlweise von Hand oder automatisch beim Arbeiten. Das Total steht neben dem Ticket — für alle, die Aufwand belegen müssen.
Checklisten im Ticket
Wiederkehrende Abläufe abhaken, der Fortschritt ist in der Liste sichtbar. Nichts wird vergessen, auch nicht bei einer Übergabe.
Mehrere Adressen, ein Posteingang
hilfe@, kontakt@, bestellung@ — Sie legen fest, welche Adressen angenommen werden. Post an alle übrigen Adressen der Domain erzeugt kein Ticket, Massenmails an info@ bleiben also draussen.
Geschäftszeiten und Auto-Antwort
Öffnungszeiten je Wochentag, Ausnahmetage für Feiertage und Betriebsferien. Die automatische Eingangsbestätigung geht wahlweise rund um die Uhr oder nur ausserhalb der Geschäftszeiten raus.
Signatur je Sprache
Ein Standard-Footer und, wo nötig, ein eigener je Sprache. Beim Senden wird der passende automatisch angehängt — mit Platzhaltern für Name und Ticketnummer.
Anhänge werden geprüft
Nicht nur die Dateiendung, sondern der Inhalt: Was sich als PDF ausgibt und ein Programm ist, kommt nicht durch.
Aufbewahrungsfrist, die Sie bestimmen
Gelöste Tickets verschwinden nach der von Ihnen gesetzten Frist endgültig, samt Nachrichten und Anhängen — oder nie, das ist die Voreinstellung. Vorher wird vorgewarnt, und wer ein Ticket behalten will, drückt auf „behalten".
Archiv-Ordner
Gelöste Tickets thematisch ablegen. Die Ordner entstehen beim Ablegen von selbst, niemand muss vorher eine Struktur erfinden.
Mit Inhalt statt leer starten
Auf Knopfdruck legen Sie Beispiel-Tickets an — deutsch, fremdsprachig und per WhatsApp. Gut zum Üben und um das Tool im Team zu zeigen, danach mit einem Klick wieder weg.
Auf Ihren Betrieb eingestellt
Zeitzone, Datumsformat und ein eigenes Kürzel für die Ticketnummern. Zwei Layouts zur Wahl, und Hell oder Dunkel stellt jede Person selbst ein.