FAQ
Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um NailTheTicket. Nichts Passendes dabei? Schreib uns einfach über das Kontaktformular.
Was passiert nach der Demo-Anfrage?
Die Zugangsdaten kommen sofort per E-Mail. Die Demo ist eine gemeinsame Testumgebung mit Beispieldaten, die täglich zurückgesetzt wird — Ihre eigene Instanz entsteht mit dem Abo.
Sind meine Daten von anderen Kunden getrennt?
Ja. Jeder Kunde erhält eine eigene, vollständig isolierte Instanz mit eigener Datenbank und eigenem Storage. Es gibt keine geteilte Datenbank — harte Daten-Isolation.
Welche Kanäle sind enthalten?
E-Mail ist in allen Paketen enthalten. Im Professional kommt WhatsApp dazu, im Enterprise zusätzlich der Mitarbeiter-Kanal, der Phishing-Schutz und die 3CX-Telefonie. WhatsApp und 3CX setzen ein eigenes Konto beim jeweiligen Anbieter voraus.
Brauche ich für die KI ein teures Abo?
Nein. Sie hinterlegen Ihren eigenen Schlüssel von OpenAI oder Anthropic und rechnen die Nutzung direkt mit dem Anbieter ab — ohne Aufschlag von uns. Ohne hinterlegten Schlüssel bleiben die KI-Funktionen ausgeschaltet.
Ist NailTheTicket DSGVO-konform?
Anwendung, Datenbank und Dateianhänge liegen in der EU (Frankfurt beziehungsweise EU-Jurisdiktion), jeder Kunde hat seine eigene Datenbank und seinen eigenen Speicher. Ausserhalb der EU läuft nur der E-Mail-Versand: Er geht über unseren Dienstleister Postmark mit Sitz in den USA, auf Grundlage der Standardvertragsklauseln. Alle eingesetzten Dienstleister stehen in der Datenschutzerklärung; einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag schliessen wir auf Wunsch ab.
Kann ich das Tool unter meiner eigenen Marke betreiben?
Das Tool trägt Ihren Namen, und Antworten gehen unter Ihrer Absenderadresse raus; ab Professional läuft alles unter Ihrer eigenen Adresse. Logo und Farben sind derzeit nicht frei wählbar, und in den technischen Kopfzeilen einer Mail erscheint unser Mailpartner.
Kann ich später das Paket wechseln?
Ja. Schreiben Sie uns, wir stellen um; der neue Preis gilt ab der nächsten Abrechnungsperiode. Kündigen können Sie jederzeit auf das Ende der laufenden Periode.
Was passiert, wenn zwei Mitarbeitende dasselbe Ticket bearbeiten?
Das Tool zeigt es Ihnen: In der Liste und im Ticket steht, wer es gerade offen hat. Die Ansicht aktualisiert sich von selbst, solange jemand davor sitzt, und pausiert, wenn niemand arbeitet.
Woher weiss ich, ob meine Antwort angekommen ist?
Jede Antwort trägt ihren Zustellstatus: gesendet, zugestellt, unzustellbar oder als Spam gemeldet. Kommt eine Mail nicht an, werden Sie benachrichtigt, und das E-Mail-Log zeigt jede ein- und ausgehende Nachricht mit Filter nach Status und Zeitraum.
Woher bekomme ich den API-Schlüssel für die KI?
Direkt beim Anbieter: bei Anthropic unter console.anthropic.com, bei OpenAI unter platform.openai.com. In den Einstellungen führt der Link „Key holen" dorthin, und „Verbindung testen" sagt Ihnen sofort, ob der Schlüssel funktioniert. Wichtig: Ein ChatGPT-Plus- oder Claude-Pro-Abo ist kein API-Zugang — Sie brauchen einen Schlüssel aus dem Entwickler-Portal, der nach Verbrauch abgerechnet wird.
Wie verhindere ich, dass die KI-Kosten davonlaufen?
Drei Dinge: Im Sparmodus arbeitet die KI nur, wenn Sie auf den Knopf drücken. Ein Monatsbudget mit Ausgaben-Stopp pausiert alle KI-Aufrufe, sobald der Betrag erreicht ist. Und die Verbrauchsanzeige zeigt laufend, was im Monat zusammengekommen ist. Abgerechnet wird ohnehin direkt bei Ihrem Anbieter, ohne Aufschlag von uns.